运输质量的概念构成及其影响因素


发布时间:2023-01-21 09:09:35 运输质量的概念构成及其影响因素

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运输质量的概念构成及其影响因素物流运输质量是指运输服务提供者能够满足顾客基本运输要求和个性化要求的程度。物流运输质量管理就是对物流运输的全程进行计划、组织、领导、协调、控制。目的是为客户提供满意的服务。运输质量也可以被定义为客户对实际所获得的服务与客户对服务的期望值之闰的差距。因此,运输质量是一个具有主观性特点的概念,它取决于客户对运输的预期质量和实际体验质量(即客户实际感知到的运输质量)之间的对比。在客户体验质量达到或超过预期质量时,客户就满意,就会认为运输质量较高;反之,则会认为运输质量较低。运输质量的优劣,不仅关系到物流企业自身的生存、发展,而且对全社会有重大影响。各种运输方式质量管理的内容不尽相同,但是对运输企业货运质量管理的要求是一致的。广州物流公司www.4008407856.com 

运输服务质量一般由运输产品质量、运输服务质量等构成;影响因素有物流运输参与者、运输工具、运输线路、环境、运行条件和操作方法等。运输服务质量是指在实现运输对象位移过程中,运输生产应能满足顾客精神、文化需求方面的一种特性,它反映了顾客在精神方面的需求。

物流服务质量是满足物流客户要求的能力水平。即企业通过提供物流服务,对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。

运输质量包括三个相互联系的方面,即运输产品质量、运输服务质量和运输工作质量。通常所讲运输服务质量常指的是前两者,这是一种较为狭义的质量概念。运输产品质量是指满足旅客、货主对客、货位移特定需求的一种特性,它反映了顾客在物质方面的需求;运输服务质量是指在实现运输对象位移过程中,运输生产应能满足顾客精神、文化需求方面的一种特性,它反映了顾客在精神方面的需求;运输工作质量是指运输生产过程中,所涉及各种设施、设备、制度、规范、文化等符合有关质量要求的特性,它是运输产品质量和运输服务质量的保障。上述三者之间互为补充缺一不可。

影响运输服务质量的因素
1、物流运输参与者
物流运输参与者包括技术熟练程度、对质量意义的认识、身体状况和工作精力等。
2、运输工具
运输工具包括运输工具的技术状况和日常维护状况、单位修理能力及备件供应。
3、运输线路
运输线路指线路的不同等级、平坦度、坚固程度、陡坡、障碍物以及交通流量、交通设施等。
4、环境
环境包括人流、车流;还有气候自然变化,包括气温、雷雨晴阴等情况。

5、运行条件和操作方法

运行条件和操作方法包括运输组织,操作技术水平,安全运行管理,以及由运送对象的特性和要求所决定的各项影响因素。
物流运输质量管理主要是控制这五个因素的变化,掌握这些因素变化与运输质量的内在联系,运用其规律,以此改善各个因素及其组织手段,提高运输质量。广州物流公司www.4008407856a.com 


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