航空货运服务质量标准和管理理念

　　航空货运活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业生产经营过程，也要为享受企广州物流公司业的产品和服务的顾客提供全面的航空货运服务，顾客衡量航空货运质量的好坏程度深圳物流公司，一般会受到以下因素的影响，而企业就必须根据顾客对这些因素的感受，以这些因佛山物流公司素作为航空货运服务质量的标准：。

　　(1)人员沟通质量。

　　人员沟通质量指负责东莞物流公司沟通的航空货运企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，一般中山物流公司来说，服务人员相关知识丰富与否，是否体谅顾客处境，帮助解决顾客的问题会影响珠海物流公司顾客对航空货运服务质量的评价，这种评价形成于服务过程之中，因此，加强服务人江门物流公司员与顾客的沟通是提升航空货运服务质量的重要方面。

　　(2)存货可得性。

　　存肇庆物流公司货可得性是指当顾客下定单时，航空货运企业或航空货运部门所拥有库存的能力，它惠州物流公司能反映周转库存和安全库存的控制水平，一般又用缺货率，供应比例二个指标来进行汕头物流公司衡量。

　　(3)航空货运任务的完成情况。

　　航空货运任务的完成情况是衡量服务潮州物流公司质量的主要指标，又可细分为速度，一致性，快速反应能力，误差处理四个二级指标揭阳物流公司，其中快速反应能力是指当客户的需求随时发生变化时企业必需具备处理突发事件的汕尾物流公司快速反应能力，误差处理是指订单执行出现错误后的处理，如果顾客收到错误的货品湛江物流公司，或货品的质量有问题，都会向航空货运供应商追索更正。

　　航空货运公司的经营茂名物流公司理念，严格恪守人性化服务，科学规范化的管理理念，全方位的保障客户的利益，为阳江物流公司客户量身打造一个经济，安全，快捷，高效的一站式航空货运服务。

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